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尼日利亚最靠谱银行排名表出炉

稿件来源:非洲刊 发布时间:2015-06-04




尼日利亚挣钱国内花,但是存钱、汇款要选什么银行呢?看客户数量,看顾客满意指数,看服务质量……总有能满足你需求的。


近日,国际专业服务巨头毕马威(KPMG)公布了客户最多的尼日利亚银行排名。在三个客户群中都得高分的有Zenith、钻石、GT银行和渣打银行,而Access、Skye和Sterling银行的表现则不尽如人意。


零售业客户群调查

客户数量排名:

1、Zenith银行,2、钻石银行,3、GT银行,4、渣打银行,5、标准银行,6、Fidelity银行,7、FCM银行,8、第一银行,9、Sterling银行,10、Access银行。

顾客满意指数等级排名:

1、Zenith 银行,2、钻石银行,3、GT银行。

选择银行的主要原因:

36%:优质的客户服务;

27%:金融稳定;

12%:形象和声誉;

10%:临近分行;

7%:雇主要求。


中小型企业客户群调查

客户数量排名:

1、Zenith银行,2、钻石银行,3、渣打银行,4、GT银行,5、富达银行,6、标准银行,7、第一银行,8、FCM银行,9、Skye银行,10、Access银行。

顾客满意指数等级排名:

1、Zenith银行,2、钻石银行,3、GT银行。

选择银行的主要原因:

32%:金融稳定;

27%:优质的客服服务;

10%:形象和声誉;

10%:临近分行;

4% 与银行代表的关系。



商业客户群调查

客户数量排名:

1、Zenith银行,2、GT银行,3、Citi银行,4、钻石银行,5、标准银行,6、第一银行,7、富达银行,8、非洲联合银行,9、Sterling银行,10、Skye银行。

顾客满意指数等级排名:

1、Zenith银行,2、GT银行,3、第一银行。

选择银行的主要原因:

27%:优质的客户服务;

22%:金融稳定;

7%:形象和声誉;

7%:银行对业务的支持;

7%:与银行代表的关系。


说到银行客户关系的决定性因素,毕马威调查指出,因为客户比以前有更多的选择,所以一次积极的个人体验或专业性触动可能就是差别所在。

也许有人觉得老的零售业客户偏爱金融稳定,但是调查结果表明,优质的客户服务和客户体验是各年龄阶段的客户选择银行的重要因素。此外,对零售业的客户而言,ATM是一个关键因素,96%的被调查者表示,现金的可用性是最重要的服务举措之一。

研究还发现,很多被调查者的忠诚度还是比较高的,55%的客户表示一定会将自己选择的银行推荐给别人。

有趣的是,品牌忠诚度并没有因为银行关系持续时间的长短而有所变化。然而,正如预期一样,表示满意的客户更可能向别人推荐他们选择的银行。 (编译/《非洲刊》杨红丽)


该文版权为《非洲刊》所有,转载请注明出处。



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